定性分析是指一種非定量的數據分析方式。它把事物按照一定的規范進行分類，并且以文字形式表達出來。例如可以對客戶滿意度進行定性分析，即把客戶滿意情況劃分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等類別來表達客戶的滿意程度。