中國企業(yè)應(yīng)用軟件發(fā)展十多年了，我們每天都在用企業(yè)管理軟件，但是我們有沒有想過這個(gè)軟件未來應(yīng)該發(fā)展到什么程度？為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化，以及怎樣應(yīng)對這樣的變化，要回答這個(gè)問題，必須從中國企業(yè)信息化的需求入手，聽聽來自中國企業(yè)CEO的聲音。

　　去年金蝶在全國開展了一場聲勢浩大的“明珠企業(yè)”的發(fā)現(xiàn)、整理和宣傳活動(dòng)，所謂“明珠企業(yè)”就是信息化標(biāo)桿企業(yè)。我本人也非常高興地參加了這個(gè)活動(dòng)，拜訪了很多企業(yè)的CEO.我發(fā)現(xiàn)，大家都在談兩個(gè)字“轉(zhuǎn)型”，轉(zhuǎn)型的英文（Transform）也有變革的意思。由于中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型過程中會(huì)誕生很多新興產(chǎn)業(yè)，也會(huì)迫使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變會(huì)噴發(fā)大量商機(jī)，同時(shí)會(huì)催生出許多成長性企業(yè)。信息化帶動(dòng)工業(yè)化，很大程度上取決于成長性企業(yè)信息化成功與否。我們作為軟件公司首當(dāng)其沖就是要研究，在中國這樣一個(gè)特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境里成長性企業(yè)的需求。

　　我們認(rèn)為：企業(yè)每一個(gè)成長階段的管理需求和特征都是不一樣的。比如創(chuàng)業(yè)階段，它的典型特征就是要不斷拓展市場、拓展客戶。我接觸過浙江三維，這個(gè)企業(yè)在上軟件的時(shí)候營業(yè)額不到五百萬，通過一年時(shí)間營業(yè)額發(fā)展到二千萬，是個(gè)典型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。總經(jīng)理黃棟梁最關(guān)心的就是客戶關(guān)系，所以他采用了金蝶的CRM系統(tǒng)；紅燈籠廣告也是一個(gè)初創(chuàng)型公司，營業(yè)額約3000萬，它最主要的管理目標(biāo)也是要不斷拓展廣告客戶，為他們提供全程服務(wù)，所以副總經(jīng)理郭濤需要的也是CRM系統(tǒng)。

　　過渡到集體化階段，員工、客戶的日益增多，企業(yè)要委托給一些職業(yè)經(jīng)理人去管理，CEO開始注重提高流程效率。利錫拉鏈?zhǔn)侵袊溞袠I(yè)的領(lǐng)頭羊，在這個(gè)狹窄行業(yè)里營業(yè)規(guī)模突破了一個(gè)億。董事長蔡正興和我說：過去，管理就是我的一支筆，什么時(shí)候該干什么，都是從這支筆開始，一級(jí)一級(jí)傳遞下去，越到下面執(zhí)行的速度越慢。上了軟件系統(tǒng)后，不用靠總經(jīng)理一個(gè)人簽字了，各級(jí)的責(zé)任和權(quán)限都在系統(tǒng)里設(shè)好，加強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，組織結(jié)構(gòu)很自然向扁平化轉(zhuǎn)移。

　　發(fā)展到規(guī)范化階段，員工人數(shù)急劇膨脹，部門快速分拆，銷售地域和網(wǎng)絡(luò)越來越分散，此時(shí)需要更多的授權(quán)，更多的授權(quán)帶來的是想法不一致，所以就需要規(guī)范化。珠海祥樂是做眼鏡副屬品的，營業(yè)額約兩個(gè)億，其核心競爭力就是渠道優(yōu)勢。總經(jīng)理寇冰說，是金蝶物流系統(tǒng)幫助他實(shí)現(xiàn)了從批發(fā)商向第三方物流配送服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，這期間做得最好的是成本控制。三和國際是去年7月份我拜訪的企業(yè)，營業(yè)額約四個(gè)億，是高科技產(chǎn)品的流通企業(yè)，在全國有上萬家客戶。總經(jīng)理王少峰說，她過去用過很多軟件，但是最終選擇了金蝶。她的需求很簡單，就是要把業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和客戶信息高度地共享起來。

　　第四個(gè)階段精細(xì)化階段，除了控制還需要信息集成。上海新亞藥業(yè)，每年都以100%的速度增，2002年?duì)I業(yè)規(guī)模超過15個(gè)億，。但在實(shí)際運(yùn)作中，總經(jīng)理崔軼玲還是感到非常吃力，因?yàn)楦叱砷L與高風(fēng)險(xiǎn)并存，特別在企業(yè)控制上，所以，她特別強(qiáng)調(diào)預(yù)算控制。寧波富達(dá)是全國吸塵器行業(yè)的第一名，去年?duì)I業(yè)規(guī)模是6.8億，原來使用的是國外軟件，但這個(gè)軟件只能解決車間管理的問題，所以CIO楊文華很關(guān)注，車間管理的信息如何跟財(cái)務(wù)的信息跟物流的信息集成起來，于是找到了金蝶，采用了金蝶K/3ERP，所以他的需求就是信息集成。

　　第五階段合作階段，上汽集團(tuán)年?duì)I業(yè)額超過一千個(gè)億，在全球各地有幾十萬名員工，集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理蔡龍根負(fù)責(zé)信息化的建設(shè)。他跟我講，他們現(xiàn)在最需要的就是知識(shí)管理和信息集成，怎么把遍布全球各地員工的知識(shí)通過網(wǎng)絡(luò)集成起來。TCL集團(tuán)也是處于合作階段的企業(yè)，總裁李東生曾經(jīng)和我提到：信息怎么能夠避開多層級(jí)的障礙，迅速的反饋到他這里去是關(guān)鍵。

　　總之，成長性企業(yè)信息化存在很多歷史問題：比如，多次更換應(yīng)用軟件，導(dǎo)致重復(fù)投入和浪費(fèi)；信息系統(tǒng)不能集成，導(dǎo)致信息孤島；大多數(shù)高層管理者不直接操作軟件，軟件與他沒有直接的關(guān)聯(lián)，都是聽匯報(bào)，沒有直接的關(guān)聯(lián)就沒有親身的體驗(yàn)，沒有親身的體驗(yàn)，IT應(yīng)用地位受到限制等等。所以，我們研究企業(yè)成長過程的管理特征與信息化的需求，我們就可以找到軟件發(fā)展的方向。

　　第一，為什么老換軟件，原因很簡單，企業(yè)在不斷地成長，在不斷地發(fā)展，它的管理需求也在不斷地發(fā)生變化，而我們以前的軟件是什么？是一塊石板，這個(gè)軟件不能隨意調(diào)整，跟企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合以后，就固化了，把管理模式固化了。但是企業(yè)在變，在不斷地成長。所以就必須要求你的軟件富有彈性，伸縮自如。你可以不斷地去建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)流程和動(dòng)態(tài)的聯(lián)系，就象宜家家具一樣，可以任意拆分組合。但是你的產(chǎn)品必須有一個(gè)核心的基礎(chǔ)架構(gòu)，界于操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件之間，是應(yīng)用服務(wù)器和基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，在國際上稱之為中間件。當(dāng)外部的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，或者針對不同行業(yè)應(yīng)用時(shí)，就不需要?jiǎng)雍诵牡臇|西，只需要重構(gòu)！最重要的是，重構(gòu)的不是一塊一塊的板，一個(gè)一個(gè)的模塊，一個(gè)個(gè)的子系統(tǒng)，切不開的，而是很小的對象組件，象“原子”一樣。軟件屏幕上每一個(gè)菜單每一個(gè)界面可以重構(gòu)打亂重來。什么是平臺(tái)化？平臺(tái)化的核心就是組件化。它解決的是不斷增長的社會(huì)需求與落后的軟件生產(chǎn)力之間的矛盾；軟件產(chǎn)品的通用性與用戶需求的個(gè)性化之間的矛盾。換句話說我們要的不是螺絲，我們要的是生產(chǎn)這個(gè)螺絲的模具。如果一個(gè)軟件廠商，沒有中間件，就意味著沒有核心競爭力。所以中國企業(yè)應(yīng)用軟件發(fā)展的第一個(gè)趨勢，就是平臺(tái)化。

　　第二，信息孤島的問題，不能集成的情況在企業(yè)里非常普遍。我們每一個(gè)企業(yè)的CEO，都有一種強(qiáng)烈的使命感，讓一切盡在掌握之中。高度的信息集成，能夠讓我們的管理層充滿自信。隨著中國商業(yè)環(huán)境的進(jìn)一步成熟，企業(yè)之間的競爭將由單個(gè)的競爭演變成供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)內(nèi)部信息集成將轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)外信息集成。在未來，一個(gè)快速運(yùn)行的企業(yè)，旋風(fēng)式企業(yè)才會(huì)獲得更大的競爭優(yōu)勢。所謂旋風(fēng)式企業(yè)就是運(yùn)行起來像“龍卷風(fēng)”，對外部客戶或者供應(yīng)商的信息能夠及時(shí)地導(dǎo)入到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行處理，并且快速做出反饋，誰反應(yīng)快誰的能力就強(qiáng)。

　　第三，我們講CEO不直接操作軟件，沒有關(guān)聯(lián)性。為什么沒有關(guān)聯(lián)性，因?yàn)檫@個(gè)軟件很枯燥，很復(fù)雜，這個(gè)軟件的界面密密麻麻。老總們天天都很忙，確實(shí)沒有時(shí)間研究這些密密麻麻的菜單和數(shù)據(jù)。他們要的是一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)和界面，給他們看他們最關(guān)心的信息，比如財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款，定單信息，或者重大客戶信息。再有，我們的軟件要像一個(gè)地圖一樣，你運(yùn)行到那樣，你點(diǎn)到哪個(gè)地方，這個(gè)地圖就跟你到哪個(gè)地方。此外，中國是世界上最大的無線應(yīng)用市場，無線應(yīng)用將成為企業(yè)應(yīng)用軟件史上最激動(dòng)人心的應(yīng)用，企業(yè)CEO無論走到哪個(gè)地方都可以通過手機(jī)短信審批工作流；通過互聯(lián)網(wǎng)，通過PDA來登陸公司集成的信息系統(tǒng)。

　　這就是中國企業(yè)應(yīng)用軟件發(fā)展的三大趨勢，平臺(tái)化、集成化和人性化。中國經(jīng)濟(jì)最終要走向世界，中國企業(yè)高成長性將進(jìn)一步凸現(xiàn)，未來形成于今天，我們必須提前做好充分的準(zhǔn)備。

　　作者：徐少春（金蝶國際軟件集團(tuán)總裁）