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澳大利亞稅務服務情況簡介
澳大利亞是實行納稅人“自核制”的國家。為提高公民納稅意識，促進依法納稅，澳大利亞稅務局把為納稅人服務作為一項重要工作來抓。
納稅人憲章：征納雙方的行為準則
澳大利亞納稅人憲章從1997年7月開始實施，是由聯邦議會委員會提議，聯邦稅務局通過對其工作人員、社會公眾、工商界人土、稅務執業者和其他政府機構廣泛咨詢后完成的。其明確規定了征納雙方的權利和義務，為稅務機關開展規范的納稅服務提供法律依據。
納稅人的權利主要有：1.受到公平合理的對待；2.被相信是誠實的，除非其有過欺詐行為；3.隱私受尊重，商業秘密受保護，但法律規定的除外；4.有權了解稅務局掌握了自己多少信息（但與稅務局發生訴訟時，稅務局可以不提供）；5.可以向稅務局咨詢，對方應及時接待并提供可靠的答復；6.有權要求稅務局減少納稅成本，簡化稅制和征管程序；7.有權要求稅務局就作出的決定給予合理合法的解釋；8.對稅務局的處理決定不服時，可向聯邦特派專員提出異議或向法律機構提起訴訟。
納稅人的義務主要為：依法記錄、保存賬簿；妥善保存納稅資料；按時提交納稅申報表和其他法定資料；依法繳納稅款。
稅收宣傳：形式多樣，效果顯著
免費發放稅法宣傳資料。在澳大利亞，許多公共場合都設有稅法宣傳資料點，納稅人可免費索取。另外，隨著互聯網技術的發展，越來越多的納稅人可通過上網查詢稅收信息，了解有關辦稅事宜。
定期公布稅案審理情況。對于某些具有代表性的稅務案件，稅務局先將初審意見公布于眾，說明法律依據和事實，任何人均可對其發表意見，稅務局在廣泛聽取各方意見的基礎上作出最終裁定。裁定分為公開裁定（對所有納稅人）和個別裁定（對特定納稅人）兩種。此外，還有針對特定產品的裁定，適用于經營同類產品的所有納稅人。
發布公告。每年6月，澳大利亞稅務局都要向全國發布公告，向納稅人和代理機構告知稅務局近期的工作計劃，公布當年稅務檢查的重點（特定納稅人或特定行業），提醒納稅人如實申報。發布公告是一種行之有效的管理措施，尤其是稅務局公布檢查重點后，被檢查對象可通過自核自查，發現問題并及時改正。1998年，稅務局針對財產出租行業。公告發布后，納稅人紛紛進行自核自查，結果當年度納稅人自行申報的準確率比上年大大提高。
服務承諾：優質服務有保證
為向納稅人提供優質服務，澳大利亞稅務局還制訂了辦事承諾制度，每年進行考核并予以公布。
通過考核，可檢驗稅務機關的辦事效率，找出其中的薄弱環節加以改進，促進工作質量的提高。
民意調查：傾聽納稅人的心聲
澳大利亞稅務局每兩年都要進行一次民意調查，聽取納稅人對稅務工作的意見和建議。他們認為，這是協調征納關系，提高工作質量的有效途徑。
納稅人的滿意率將在一定程度上影響稅務局長的任職。聯邦稅務局每7年換屆選舉一次，如果社會公眾對稅務局的工作滿意程度較低，則有可能導致提前選舉，由政府任命新的稅務局長。
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