企業信息化支撐著企業戰略、改進優化流程、全面提升企業經營管理管理水平。因而，駕馭企業信息化既要有明確的發展戰略和規范化的管理，又要對信息化有高度認識、有足夠的財力和人力支持。 企業信息化是企業戰略的重要組成部分，到今天，企業進入二十一世紀，短短的二十年間，隨著計劃經濟不知不覺地向市場經濟的轉變，企業經營由國域經濟走向區域經濟，隨后又由局域經濟走向全球經濟，從而進入了一個全新的面向客戶型經濟，企業信息化蘊藏著一股潛流，不管企業接受與否，或許是“隨波逐流”做做擺設；也許是在“歷盡滄桑”奮力搏擊；興許是“面對浩如煙海的管理軟件”無所適從？這股潛流默默地推動著企業順應時代的這種轉型。企業信息化是企業發展的促進劑，信息化促進企業集中統一、共享協同，從而引入供應鏈、客戶關系管理的理念，使企業導入以服務、效益為核心的流程管理。企業信息化支撐著企業戰略、改進優化流程、全面提升企業經營管理管理水平。因而，駕馭企業信息化既要有明確的發展戰略和規范化的管理，又要對信息化有高度認識、有足夠的財力和人力支持。

　　一、企業信息化戰略的雙重性

　　全球信息化給二十一世紀的企業帶來制定企業信息化戰略時應權衡的兩個方面，一是企業參加高度全球化競爭的外部戰略，如客戶、市場、電子商務等；二是打造數字神經系統，建立數字化企業的內部戰略。企業習慣了數字化管理與服務方式，就能有效地改進企業的三大功能：知識管理（Knowledge Management）、企業經營（Business Operations）和電子商務（Commerce），從而推動企業的管理進步與服務提升。

　　企業信息化戰略具體表現在：

　　1、企業形象的建設：在Internet自身企業站點上，進行企業宣傳、客戶交流、國際聯系。樹立高質量、高信譽度、高安全性的“三高”企業服務形象。引導國內外合作者、客戶及其他人員及時了解企業的發展、業務內容及服務特點，通過網站交流園地，及時反饋有關問題，改進業務，提高服務水平。

　　2、企業現代化管理的建設：按國際化、標準化和現代化的企業模式，打造數字化企業系統進行管理、生產、營銷，積極開拓國際信息服務、新產品開發、管理服務等網絡營銷活動，逐步展開網絡新型業務并為此發展奠定電子商務基礎。

　　3、企業人員素質的建設：竭力為企業信息化引進和培養具備較高的語言交流能力和較強的計算機應用操作能力的企業管理人員和現代生產人員，同時關注培養和引進具備現代化電子商務專業知識、良好公德意識的人才融入企業。

　　因此，企業信息化戰略要在企業參加高度全球化競爭戰略目標的指導下，剖析企業發展戰略目標與企業業務規劃的基礎上，診斷、分析、評估企業管理和信息化現狀，優化企業業務流程，結合所屬行業信息化方面的實踐經驗和對最新信息技術發展趨勢的掌握，提出適應企業信息化戰略雙重性的系統架構、實施策略、目標規劃和實施進程。

　　二、企業信息化的定位

　　按領域分，信息技術的企業應用可分為以下五個部分：

　　管理：管理信息系統（MIS）、制造資源計劃系統（MRPII）、企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）、客戶關系管理系統（CRM）、辦公自動化系統（OA）、項目與工作流管理系統。

　　決策：決策支持系統（DSS）、商業智能系統（BI）、聯機事務處理系統（OLAP）、數據倉庫系統（DW）。

　　制造：制造執行系統（MES）、分布式控制系統（DCS）、車間管理系統、調度系統、數采系統、柔性制造控制系統（FMCS）。

　　設計：計算機輔助設計系統（CAD）、計算機輔助工藝系統（CAPP）、計算機輔助制造系統（CAM）、計算機輔助工程系統（CAE）、產品數據管理系統（PDM）、產品協同設計系統。

　　綜合系統：產品全生命周期管理系統（PLM）、協同產品商務系統（CPC）、跨企業集成系統、電子商務系統、企業入口系統（Portal）。

　　以上諸多的信息技術的企業應用中，離不開兩個詞、四個字，即：“流程、數字”：

　　企業的業務流程涵蓋了企業高層管理者和主要職能部門在內的各種業務決策、運作過程，包括以下十個方面：（1）策略發展1.1企業策略規劃流程1.2項目投資管理流程（2）財務2.1預算規劃流程2.2資產管理流程2.3資金管理流程2.4應付款流程2.5應收款流程2.6成本管理流程（3）人力資源3.1人力規劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規劃流程3.5晉升管理流程3.6績效管理流程3.7集團人力資源、部門、分公司、控股或參股、合資企業檔案管理流程（4）信息技術4.1信息技術策略規劃流程4.2信息技術服務提供流程4.3信息技術資產管理流程4.4系統開發項目管理流程（5）采購5.1原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2原材料、輔助材料、零部件定價流程5.3分公司、非集團商貿統一的采購流程5.4臨時采購流程5.5供應商管理流程（6）營銷規劃6.1品牌宣傳與策劃流程6.2新開客戶流程6.3客戶管理流程6.4客戶賬款管理流程（7）研究開發7.1新產品開發流程7.2研究設計項目管理流程7.3質量管理流程（8）產、銷、存計劃8.1產、銷、存計劃制訂流程8.2產、銷、存計劃調整流程（9）裁決9.1裁決流程9.2集團公司內部事務、內部管理決策流程9.3集團文件會審、會簽、裁定流程9.4集團公司對內下發文件、對外上報文件審核、管理流程9.5集團公司對外發布文件、資料審核、管理流程（10）內部審計10.1內部審計流程

　　可以說，流程是對業務運作的規范，因此，不斷的總結和固化優秀的經驗并通過不斷發展完善優秀的業務流程保持企業的競爭優勢。

　　二是“數字”，企業信息化戰略的內涵是打造數字化企業，有了用數字描述的完善優秀的業務流程，定量地提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。本質上說，企業的數字化給上層提供決策、給下層提供控制，為什么呢？1、因為通過數字的邏輯分析，解決了對上層決策的科學性驗證，對下層控制的嚴密性，決不會偏離預定的企業戰略目標；2、各流程“數字”匯入數據庫、經過數據轉換、匯總、集成導入數據倉庫，系統共享數據，共享就透明，透明就實現了控制。

　　綜上所述，企業信息化關鍵定位在以下五個業務領域：

　　（一）網絡辦公系統（ WOA）

　　該系統聯接企業總部對各分、子公司的協同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機短信服務、管理等。此類高端項目型OA軟件主要包括神州數碼、泛微、用友致遠、金蝶、復旦協達等，軟件功能上具有整合各個部門（分公司）、各個業務流程的協同應用，還與企業已有的ERP等應用系統鏈接、數據交換，成為企業的信息化平臺中心。

　　以行政辦公為主，輔助辦公為輔，側重于公文（文件）的處理和信息流通的中小型企業可采用中端產品型OA軟件，主要包括合強、金和、萬戶、新思創、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩定，因此實施、培訓也相對簡單。

　　（二）企業資源管理（ERP）

　　ERP是一種規范、集成和優化企業內外業務流程的解決方案和信息化工具。它根據現代管理思想，對企業活動中和制造有關的所有資源和過程（包括產、供、銷、人、財、物）進行統一的管理，以達到對成本的控制及產品質量的控制。

　　企業成功實施ERP基于以下三點：

　　1、建立、改進、完善一整套需要ERP系統支持的企業業務流程。這就是說企業應由生產為核心轉向以客戶為核心；由流線型轉向流程、過程式管理；由局部的轉向整體優化的三個轉化，使企業成為全局的、整體的、系統的ERP載體。

　　2、企業ERP系統的實施目的在于促使企業增值、在于與企業的權益共同體——客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實現共贏。

　　3、企業ERP系統實施過程是一個知理、知己、知彼、知情、知用完整的學習、運用、創新和變革以便企業持續發展的過程。

　　（三）客戶關系管理（CRM）

　　全球性產品過剩及產品同質化，使企業發展的主導因素從產品價值轉向客戶需求，客戶成為企業的核心資源。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

　　因此，企業建立以客戶為中心的精細業務規則，建設以客戶為中心的共享信息平臺，以實現客戶資料公司化，營銷過程透明化、管理精細化，從而建立起簡捷、高效的整體業務流程，全面提升了企業競爭力。

　　（四）供應鏈管理（SCM）

　　企業在經營中，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，這個整體的管理模式在于追求整體效率和整個系統費用的有效性，使系統總成本降至最低以降低客戶成本和增加客戶效益達到客戶價值的最大化，同時使企業有效地實現供求一體化，提升產品和服務質量，增強企業對市場的反應速度和靈敏度，降低企業庫存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業的競爭力。

　　（五）信息資源管理（IRM）

　　企業的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理（IRM）而論，概括以下兩方面內容：

　　1、整合網絡資源與統一網絡平臺建設；

　　2、數據環境優化與數據中心建設數據環境優化與數據中心建設。

　　值此期間，規范、統一數據結構，組織數據轉換、繼承已有數據庫資源、建立新建數據結構的數據轉換、加載，研制數據交換接口，以實現數據文件（Data-files）、應用數據庫（Application Data Bases）、主題數據庫（Subject Data Bases）、數據倉庫（Data Warehouse）有機整合，使網絡辦公系統（WOA）、企業資源管理（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM），貫穿企業信息化主流，形成統一規劃，統一標準，按業務主題，消除孤島，信息共享的集成化信息系統。

　　三、讓企業適應信息化

　　隨著企業信息化意識的發展，企業為滿足管理上的數字需求，信息化建設千姿百態，它要將分散在各子網（分公司）的《模塊》運行數據轉換傳遞、有機地整合，經由資源分析系統，將原盤據于各子網的數據篩選、匯總、校驗、定向整合，從而得出面向主題的統計、查詢、分析應用功能，進而發現內在規律、蘊涵的奧秘、價值及潛在市場力量的方向，使恒興企業各個環節更加相干地融入以企業效益休戚相關的網絡信息之中。但這還遠遠不夠，因為，信息化要求企業不僅僅是工具，特別是在當今時代，企業信息化程度已經成為企業全方位管理理念、文化、業務、組織以及人力資源模式轉換形態的里程碑，又因為，企業要用信息化去支撐現代企業必需具備的嚴酷的競爭機制、嚴厲的激勵機制、嚴密的控制機制，要施行這“三嚴”，就只能是用“數字”和“管理”相融合的數字化企業，兩者缺一不可。

　　如上所述，信息化要求現代企業實現由生產為核心轉向以客戶為中心，由流線型轉向流程、過程式管理，由局部轉向成整體優化三個轉向，而數字化企業勢必實時（快速）地展現企業數字面貌的“三級表單”——反映企業基礎財務面貌的企業通用一級表單；反映企業整體、每個過程、每個設備、每個人內部控制的二級表單；反映企業與客戶、企業、伙伴交互的三級表單。這“三級表單”分別用于實施對外披露、公告；對內控制、管理；對外互動、雙贏。這就是說，企業必須因勢利導、把握機遇將企業信息化關鍵的五個業務領域落實、引深、適用、完善實施之。在此基礎上，企業根據自身特點將信息技術諸多的企業應用融合于設計、制造、決策及綜合系統之中。信息技術時代瞬息萬變，企業信息化永無終點。

　　四、“一把手工程”

　　企業信息化建設所要堅持的原則是“整體規劃、分步實施、重點突破、務求實效”，企業信息化建設務必歷經如下幾個密切配合的幾個步驟：

　　項目總體規劃→實施項目→業務流程確定→軟件適應性開發→軟件安裝、調試→培訓及集中模擬→數據輸入及轉換→必要的個性化修改→系統正式切換→實施評價→持續改進。

　　企業信息化建設的每個項目實施的結果必將以數字、圖形的姿態描述駕馭企業競爭力的成本、質量、服務狀況，呈現在一把手日常工作電腦的桌面上而無需聽取“匯報”或索取“表單”。

　　實際上，企業信息化建設的每個實施步驟如果沒有一把手的參與掌控、綜觀全局、全力支持、傾情投入，企業信息化建設是不可能成功的。

　　五、企業信息化的導航-CIO

　　企業信息化是“一把手工程”，那末，CIO就應該是CEO的左膀右臂。

　　因為要扮演把“一把手”和企業信息化項目的實施推動聯接起來的角色，也就是說，CIO必須是具備務實、專業、前瞻性的復合型人才。

　　企業信息化必然涉及企業的以下三個層面：

　　1、業務管理層面：信息技術將改變企業的整個價值鏈，將內部管理（財務、人力資源、行政等）到業務運作（研發、制造、渠道、服務等）建立在基于Internet的信息平臺上，并逐步實現企業在全球范圍內進行價值活動的運作。

　　2、戰略管理層面：信息技術使企業重新定義了自己的業務范圍，目標是成為Internet時代信息產品和服務的提供商。

　　3、企業文化層面：信息技術催生了“協同與創新”的企業文化，為了保證企業的活力還必需著眼于廣域網絡內，各集團企業的動態業務流程和企業團隊成員之間、企業合作伙伴與企業之間的協作效果，使流動的信息創造出巨大的價值，在企業決策者、管理者、生產者、員工、客戶中展現栩栩如生的企業文化。

　　以上企業涉及的三個層面，對于企業決策者、管理者、生產者面臨的挑戰是工作作風的轉變、業務流程的熟悉和管理的變革要求。

　　鑒于我個人對信息化工作的理解，第一是要做好“一把手”的左膀右臂；第二是對信息化的執著，當時我采取了打造企業信息化利劍的三招：

　　一是“磨劍”，從總經理室開始、各集團部門辦公室、經理室、主任室，不管會不會用、愿意不愿意用，都強制配備PC.對經理人、管理者、在線崗位人員，分別進行培訓，學習相應的“游戲規則”。

　　二是“亮劍”，以“應用為先、以點帶面”，圍繞ERP先營銷、原副料庫存、產品進銷存、進而統一數據庫、統一處理規則，授權人員、共享信息，實現靈活的同步。

　　三是“擦劍”，信息中心人員查“事件記錄”，查“垃圾文件”，應用者查模塊運行時存在的問題，查自身的毛病，通過人、機的“溝通”組合，找出癥結，從而解決問題。

　　現在看來，只有企業自我革新，流程才能貫徹下去，企業才能慢慢成熟，企業信息化才能逐步形成。

　　六、小結

　　通過參加第二屆北大CIO班學習，使我全方位地認知信息化的內涵，認知CIO具備的素質和責任，從而進一步明確，企業信息化的核心是應用現代信息技術將先進的管理理念和方法引入到現代管理流程中，從國際先進企業來看，企業信息技術手段正沿著全面集成管理會計、供應鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等，實現資源共享、數據共享、從而對有關人、財、物、需求等方面信息的全方位管理。進而現代管理的核心競爭力是信息系統的響應速度，就此而言，企業信息化勢在必行。同時，企業在信息化路上，取其精華、揚棄糟粕、推陳取新，以符合瞬息萬變信息技術時代及企業的發展戰略要求。