SaaS(軟件即服務)在國內現在發展的很紅火。各種各樣的應用軟件都往SaaS身上靠。不過經過筆者的調查分析，覺得現在的SaaS應用存在著吃大鍋飯的情形。如筆者試用過salesforce.com軟件，這個號稱“全球最流行的CRM軟件即服務”軟件，其想利用一個單一的解決方案來解決所有行業的企業在客戶關系管理中所遇到的問題。筆者認為這是不現實的。主要原因如下。

　　一、行業不同，客戶關系管理的側重點也不同。

　　由于各個企業所處的行業不同，其客戶關系管理的重點也是不同的。如對于一些面向終端客戶的企業，如一些電器大賣場或者海爾的售后服務部，他們比較重視客戶的回訪。如需要做到每個產品賣出去后都需要百分之百的進行回訪。但是有些企業則不需要。如只是給其他企業生產零部件的廠商，有時候一個月可能需要發幾十個批次的原材料。如果這個產商沒發一個批次的產品就回訪一次客戶，那么不僅這家供應商需要抽調專門的人員來進行這項工作，而且連這家供應商的客戶也會厭煩不已。從這個小案例中就可以看出，不同行業之間的企業在需求方面存在著比較大的差異。

　　現在一些軟件公司想將這些功能不管三七二十一，都集成在一個解決方案中，然后給企業使用。這會造成什么結果呢?首先，企業必須花更多的錢去租用這個解決方案。如現在企業不需要售后回訪這個模塊。但是在軟件已經集成了這個模塊。所以企業要租用他們的SaaS解決方案的話，那就對不起，你同時需要租用這個售后回訪模塊。軟件供應商話說得很好聽，這個模塊你就拿去吧，反正不管你要不要，都要這么多錢。但是，大家都知道，羊毛出在羊身上。這個模塊的出租費用與維護費用已經包含在對方的售價中。也就是說，有兩個企業，可能某個企業比另外一個企業用到的功能少的多，但是他們必須付出同等的價格。顯然這是不公平的。或者說，對于那些功能使用的比較少的企業，是一種浪費。他們花錢租用了某個功能，但是卻沒有用。所以無形之中企業項目成本就會上去了。其次，有些企業看著這么多功能沒有用，就會心有不甘。企業一把手就會要求項目管理員要將這些功能都使用起來。為此項目管理員迫于一把手的權威，就會將解決方案中的一些沒有什么使用價值的功能都應用了起來。這就好像一些保健藥，吃了對人的健康沒有壞處，但是也沒有多大益處。所以在這種情況下，企業看起來好像信息化管理搞得有聲有色，但是其實際獲得的收益卻跟其支出不成正比。

　　所以，筆者認為即使SaaS采取的是以租代售的策略，已經在很大程度上降低了企業的初始化項目成本。但是其仍然不能夠吃大鍋飯。而至少應該根據行業的側重點不同，提出相應的解決方案。這可以在很大程度上幫助企業進一步降低項目成本。

　　二、企業發展不同的規模需要不同的管理模塊。

　　企業發展的階段不同，需要不同的管理模塊。如以SaaSERP為例，企業在剛開始發展的時候，可能只需要進銷存和財務管理模塊，因為生產方面還不是很復雜。如只有一兩條生產線，若也來個生產排程，那么就有點小題大做了。但是隨著企業的發展，其生產規模不斷的擴大，最后可能有數十條生產線。而且要滿負荷運作，才能夠保證及時交貨。此時就需要用到生產排程管理、生產工藝管理等高級模塊，以合理安排生產，優化各條生產線的產能。

　　或者有些企業一開始對信息化項目不敢抱太大的希望，想先小打小鬧一下，看看ERP系統到底是否可以幫助企業改善管理。所以他們希望先在進銷存與財務管理等方面嘗試一下。如果效果好的話，在擴展到其他領域，等等。

　　遇到上面這些類似的情況，現在的SaaSERP解決方案有什么應對之道嗎?據筆者的了解，現在企業就只有兩種選擇。要么就是先購買一些小型的SaaSERP解決方案。然后等到企業規模發展壯大了，在進行二次選型。選擇一些功能比較齊全的SaaSERP軟件，重頭再來。這個方案看起來比較可行。這就好像租房子，反正是按時間來交房租的。租的房子如果太小的話，可以租另外大一點的房子。但是這個跟租房子仍然不同的。要換租時，可能只需要叫一輛車來搬家即可，租客損失的可能就是叫車的費用以及一些時間。但是換一個SaaSERP軟件的話，對于企業的損失遠遠不止這一些。因為不同的SaaSERP之間，數據全部都需要移植過去。這個工作就比搬家困難的多。而且不同軟件之間的操作方式、流程設計方面又有差異，需要進行重新培訓。所以，采用SaaSERP軟件的話，可能其二次選型的可以看得見的損失不是很大，但是那些隱藏在背后的無形成本會比較高。所以說，這種通過二次選型來解決企業發展過程中遇到的問題不是很好的解決方式。

　　上面這種方式不行的話，那么企業就只能夠在選型的時候，就要立足于長遠的發展。然后在選用SaaSERP時選擇那些比較大的軟件解決方案。確實，一開始租的房子就夠大，那么以后即使有小孩了后者父母過來住，也住的小。就不需要換房子了。但是這又有一個問題。可能在很長的時間內這些房間都是空著的，但是租客仍然要為這些空著的房間承擔租金。如果真的是租房子的話，租客還可以將多余的房間暫時租給其他人，以減少自己的損失。但是SaaSERP軟件不同于房子。企業不可能將自己暫時不用的功能轉租給其他公司使用，以挽回損失。所以，此時由于軟件部分功能長時間空著的損失只有企業自己來承擔。

　　所以說，按照現在SaaSERP的部署方式，無法滿足企業在功能上不斷變化的需求。或者說，現有的這些解決方案對于這種功能不斷變化的需求，都是不利的。筆者認為在設計SaaSERP解決方案的時候，軟件不能夠吃大鍋飯，無論你吃的多，吃的少都是一個價錢。而應該將飯分成一小塊一小塊的，你胃口有多大，就買幾塊。最后按照塊數來結賬。也就是說，在SaaSERP解決方案中，也要向傳統的軟件那樣，設計成一個個相互獨立的又緊密聯系的模塊。然后企業可以根據自己的需要，按模塊來租用ERP軟件。如此的話，剛開始不熟悉ERP系統或者企業規模比較小，可以只租用幾個簡單的模塊。然后等到規模壯大了或者對ERP系統有信息了，在租用一些高級的模塊來完善自己的ERP系統。這或許多軟件供應商或者企業都是有利的。對于軟件供應商來說，可以按使用模塊企業的多少，來合理安排技術人員，提高客戶的滿意度。而作為企業來說，可以根據自己發展的不同階段，合理選擇需要的模塊，而不用擔心系統集成或者二次選型帶來的麻煩。

　　總之，筆者認為先階段SaaS軟件即服務的解決方案還有待改進。至少不應該吃大鍋飯，而應該嘗試著為某個行業提供更加具有針對性的解決方案。同時需要將軟件的功能進行分解，要根據選用的功能來付錢。而不是那種用多用少都同一個價錢的大鍋飯模式。這是軟件發展史上的倒退。