根據《發票管理條例》的規定，當發票丟失時，非要求客戶把發票作廢重新開具不合法，不可行。如果客戶非要求重新開具，我們有權根據客戶出示的證明，可以重開一張新發票，并在發票上注明“丟失更正發票”。 一般情況下，我們沒有義務主動處理發票丟失的情況，應當由客戶自行負責處理。客戶可以向發票管理機關出具書面申請，憑發票使用者證明、開票人營業執照等相關的證明文件，申請更正發票。 拓展知識：發票是稅務機關專案開具的稅務憑證，是企業在結算貨物、提供勞務時發出的收款憑證，也是企業在購買貨物、勞務、資金等時企業支出費用的證明。因此，當發票丟失時，應及時向發票管理機關申請更正發票，以保證企業的權益。