你好，寶馬在2023年北京國際汽車展覽會中展示了全新的電動汽車，并且邀請了一位著裝非常惹眼的女性售員給參觀者分發(fā)寶馬定制的冰淇淋。然而，在當時這一行為被認為具有性別歧視的成分，遭到了網民的質疑。一些網友質疑寶馬的做法違反了性別平等的原則，不僅影響公司形象，更可能對社會產生不良影響。 結合內部控制風險管理建議 第一，寶馬mini冰淇淋事件再次說明：企業(yè)的危機是不可避免的。不僅寶馬會發(fā)生，任何一家與公眾（包括其內部員工）發(fā)生關系的企業(yè)，都可能會發(fā)生危機事件。 正確認識危機的發(fā)生機制，是處理好危機、降低損失的第一步。危機的必然性，不在于危機事件或行為（如mini只給外國人發(fā)冰淇淋，不給中國人發(fā)冰淇淋）是否會必然發(fā)生，而在于這種事件或行為一旦發(fā)生了，就一定會被傳播，這才是危機必然性的關鍵，這也是由我們的時代特點決定的。 第二，寶馬，和其他面向大眾消費者的企業(yè)，必須及時、隨時檢查自己的危機處理機制是否暢通、有效。 當下，基本上所有的中大型企業(yè)都建立有危機應對或管理機制，或者流程與團隊。但大多數(shù)企業(yè)的問題是（尤其是大型企業(yè)），流程和機制一旦建立起來了，就容易被束之高閣。企業(yè)的管理者和公關團隊腦子里有危機，但危機的管理鏈條沒有被激活，換句話說，沒有被激活、不經常演練或使用的危機流程，是無法在危機發(fā)生時真正發(fā)揮作用的。 第三，企業(yè)，須及時盤點自己的公關和危機管理能力是否“滿電”。 很多情況下，建立起公關團隊，并不一定意味著企業(yè)已經具備了相匹配的公關能力和危機管理水平。我們所處的時代，不僅是一個時時傳播的時代，還是一個需時時學習的時代。 第三，企業(yè)，須及時盤點自己的公關和危機管理能力是否“滿電”。 很多情況下，建立起公關團隊，并不一定意味著企業(yè)已經具備了相匹配的公關能力和危機管理水平。我們所處的時代，不僅是一個時時傳播的時代，還是一個需時時學習的時代。