為健全全國納稅服務體系，稅務總局日前制定并下發了《納稅服務工作規范（試行）》（以下簡稱《規范》）。

　　稅務總局有關負責人表示，制定該《規范》的目的，就是要通過建立健全納稅服務制度，規范和優化納稅服務，既促進納稅人依法誠信納稅，提高稅收征管質量和效率，保證國家稅收收入增長，又切實保護納稅人合法權益，防止和糾正侵害納稅人合法權益事件的發生。

　　《規范》共分六章四十五條。

　　第一章“總則”主要明確出臺《規范》的依據，納稅服務的含義、宗旨、目標、原則、組織協調機構、總體要求等。

　　第二章主要明確納稅服務內容，涵蓋稅法宣傳、納稅咨詢、簡化辦稅方式和程序、納稅信用等級評定管理等，涉及稅收管理員、稅務稽查、稅收法律救濟等工作。

　　第三章主要明確辦稅服務廳的設置、管理、服務規范。

　　第四章主要明確12366納稅服務熱線與稅務網站等納稅服務現代信息技術平臺的設置與管理。

　　第五章主要明確稅務機關開展和加強納稅服務考核與監督的有關制度和要求。

　　第六章是“附則”。

　　據了解，《規范》對稅務機關向納稅人提供的服務行為和措施提出了具體要求，包括服務的事項、方式、時限等，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實施稅收法律救濟等各個方面，有利于基層稅務機關和廣大稅務人員掌握和執行。同時規定了對不依法服務的行為的責任追究等。為保證對納稅服務工作評議評價與監督的效果，《規范》還特別提出建立健全納稅人和社會各界對納稅服務工作的評議評價制度及第三方評價制度，完善了監督機制。可以較好地滿足納稅人需求，符合當前工作需要。標志著我國納稅服務工作進入了新階段。