納稅人只要將辦稅資料交給辦稅服務廳里的任何一個窗口，就可以享受全程的優質服務。這是記者5月12日在津市國稅局辦稅服務廳看到的一幕。今年頭4個月，全市已入庫國稅“兩稅”收入2502萬元，超年計劃進度10％。去年該局辦稅服務廳先后被授予全國和省“巾幗文明示范崗”、“十大杰出青年文明號”。前不久，在津市對全市治理經濟環境測評中，該局的社會滿意率達98％以上。

    去年6月，津市國稅局在全國率先進行了以“重組征管流程、簡化辦稅程序，使稅收征管由監督型向服務型轉變”為主題的改革。該局針對過去征管中存在的窗口職責單一，服務項目和標準不清、征管流程環節多，辦稅程序繁雜，辦事效率低等弊端，將征收和服務的職能從原各征管科室剝離出來并入辦稅服務廳，使辦稅服務廳成為完全獨立的主體；將辦稅服務廳原有的單職能窗口改為全職能通用服務窗口，變多環節的直接服務為“一窗式”的即時服務，他們設置了5個全職能通用窗口，受理納稅人的一切涉稅事宜；將納稅人的全部辦稅事項歸結為30項，明確稅務登記、納稅申報、發票購領等23項為即時辦理，隨到隨辦，一般納稅人認定、稅收減免等7項為限時辦理，窗口受理后，納稅人憑“文書受理單”，在規定的時間到任意窗口就能領取有關審批文書。

    在征管流程改革的同時，該局還對服務質量進行了全面提升。他們以納稅人滿意為標準，將服務崗由“隔離式”改為“敞開式”，把“自動觸控查詢系統”與征管軟件數據庫聯網，將納稅人最關心的雙定稅額、停歇業、欠稅、稅收政策及收費標準等公開，隨時接受監督，實行陽光辦稅。現在該市納稅人主動納稅的熱情空前高漲，稅收的按期申報率、入庫率都穩定在99％以上，并保證了今年新欠稅控制在2％以內。